12月10日，数据调研机构极光发布了《网约车出行安全用户信心研究报告》，从网约车出行安全背景、司机与乘客对网约车安全性现状评价及期许等多维度洞察用户对网约车行业在出行安全方面的信心。

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研究报告显示，大部分乘客和司机都认为过去一年网约车出行安全好转，并对未来网约车出行安全的进一步提升抱有信心。纵观各大网约车平台，这一年对于安全出行的保障都有着显著提升，对于安全出行的考量覆盖在方方面面。

超六成用户认为出行安全要重点考虑

研究报告中，用较大的篇幅对网约车出行安全乘客信心进行了研究，对于乘坐网约车时关注的因素，61.1%的用户认为出行安全性是使用网约车时需要重点考虑的因素，51.8%用户认为打车的便利性是其关注的因素，39.2%用户认为打车价格是其关注的因素。

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其中用户最关注的安全问题来看，各大网约车出行平台对于网约车安全保障方面的设置都有着自己的规划。以网约车行业的领军者司机点点为例，司机点点在功能和安全设置等方面一直走在行业前列，在安全出行方面做出了很多努力和规划。

司机点点网约车平台作为国内网约车行业的先进代表，已经在线上线下的运营积累中，基本建立了“行程前审查”——“行程中守护”——“行程后处置”的安全标准链条，覆盖了乘客出行的前、中、后阶段。

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司机点点平台建立了一套完善的安全防护体系，为驾乘安全保驾护航。司机点点平台在保障安全出行方面，包含了一键报警、实名认证、人脸识别、行程分享、现场取证等全方位的安全举措，几乎囊括了目前网约车行业所有的安全类型。

超7成用户打车时常关注路线并坐后排

报告对比分析指出，网约车平台通过先进技术的应用、友好的产品设计以及数据化追溯机制的运用，切实增加了司乘出行的安全保障系数。在危险发生时，网约车平台的信息传递和追踪也更加及时，这些保障措施在犯罪预防方面也起到一定的震慑作用。

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针对用户自身安全防范意识方面，报告也进行详细的调研。其中，73.1%用户打车时会经常注意行车路线;72.1%用户会经常坐车辆后排。而深夜打车结伴而行、添加紧急联系人和分享行车信息这三方面，经常会注意的用户仍低于五成。可见，网约车安全功能已被越来越多用户掌握并使用，但用户防范意识仍有较大的提升空间。

网约车行业安全正处于强监管的时代

极光报告指出，网约车安全目前处在强监管时代，安全运营成网约车行业共同的底线。网约车监管政策的落实，敦促网约车企业加快落实安全运营的保障措施;网约车平台需要在司机准入、行前、行中、行后四个服务阶段进行全面的安全保障。

各地客户签约华格科技(来源华格科技)

作为网约车行业的领军者，司机点点始终将安全责任作为重中之重，从管理机制和体系入手建立内部安全工作规范。通过建立安全机制，司机点点已经逐步形成全方位多层次的安全保障体系。在司机的准入机制、行程安全保障和客服服务效率三个重要环节，司机点点平台对产品进行了大量的优化，从平台内部提升出行安全保障系数。

网约车是一种新业态，安全保障工作没有先例，因此在夯实内部安全管理能力的同时，司机点点开展了多项社会共建举措并公开发布安全报告，帮助司机点点持续提升安全风险防范和安全事件处置等方面的安全建设能力，并主动接受公众监督。