“钱包里有好几千块现金，还有身份证、银行卡等重要资料，要不是遇到刘师傅，可就麻烦大了。”来自兰州的一名乘客想到上午的经历时还心有余悸。

7月29日上午10点多，司机点点总部客服中心接到了一名来自兰州的乘客电话，声称自己的钱包遗失在刚刚乘坐的司机点点运营车辆上，接到通知以后，司机点点客服人员第一时间联系了兰州分公司的负责人，找到了为这位乘客提供服务的刘新世师傅。

网约车遗失物品(来源网络)

刘新世师傅接到电话之后，及时查看了刚刚车内乘客落座的位置，确实发现了一个鼓鼓囊囊的钱包，在与乘客取得联系后，将钱包完整交还到乘客手中。钱包失而复得，该名乘客连续打了3个电话到总部客服中心，感谢司机点点刘师傅拾金不昧的行为。

3.45公里13.86元的行程 数千元现金遗失在网约车

上午9点52分，该名乘客通过司机点点微信小程序叫了一辆舒适型专车，从兰州市城关区东岗西路到省人民医院，下单后仅仅3秒就收到了司机接单的消息，随后乘坐由刘新世司机师傅驾驶的专车到达目的地，3.45公里的路程收费19.8元，用了司机点点平台派发的优惠券之后，实际支付费用为13.86元。

下车5分钟之后，乘客发现了钱包不在身上，一时间慌张起来，毕竟钱包里除了几千元现金，还有银行卡身份证等重要资料，这时才回忆起来可能是遗忘在刚刚乘坐的网约车上，于是立即打开司机点点微信小程序，拨打页面上的客服电话。

刘新世师傅服务的订单轨迹(来源华格)

司机点点客服中心提供全天24小时的客服服务，在接到该名乘客的电话后，立即联系司机点点兰州分公司，并联系到为这名乘客服务的刘新世师傅。“您别着急，钱包我已经看到了，等结束这笔订单后，马上给你送过去。”听到这句话，乘客悬着的心才放下来。

“都知道拾金不昧是好品质，但真的遇到事情了，未必每个人都能做到，遇到刘师傅这样的好人，是我的幸运。”失而复得的乘客拨打了3个电话到客服中心，连连感谢刘师傅。

司机点点打车优惠下单应答快 客服处理问题效率高

从司机点点兰州分公司今天发生的接单案例中，也让我们看到了很多司机点点平台运营中的小细节，无论是平台，运营商还是平台司机，司机点点平台的管理和运营都走在同行业的前面。

司机点点运营车辆(来源华格)

从司机点点后台端，可以看到这个乘客的下单时间是7月29日上午9:52:21，仅3秒钟之后，就收到了司机端刘新世师傅的接单应答，这样的应答等待时间，相对其他平台，可以说是绝对优先的。对于乘客而言，出行等待时间更短，体验也更好。

还记得去年8月震惊全国的乐清女孩顺风车命案，就在案发前一天，曾经有另一位女士乘坐了犯罪嫌疑人的车，司机将其带至偏僻处图谋不轨，该女士将此事投诉至该网约车平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

乘客在乘坐网约车过程中，无论是财务还是人身安全受到损害时，求助平台客服是乘客当下第一时间能做的事，此时客服能否尽快给出解决方案，显得尤为重要。

布局全国大网络(来源网络)

司机点点平台在客服这方面也有着明显优势，平台客服热线全天24小时在线，而这次的物品遗失事件与客服的回应帮助分不开，在接到乘客或司机反馈后，司机点点客服迅速做出反应，尽可能在第一时间解决问题。

据悉，目前，司机点点平台已经在全国成立150余家分公司，分布山东、安徽、贵州、云南、湖南、河南、四川、江苏、浙江、陕西、甘肃、重庆、深圳、广东、湖北、内蒙古、上海、河北、山西、福建、辽宁、黑龙江、吉林等多个省份、直辖市和自治区。

未来司机点点将布局全国80%的城市，将优质的网约车平台服务带到更多的乘客之中。